Sie können sowohl neuen als auch bestehenden
Kunden am Ende eines Gesprächs gestellt werden - soweit es die
Situation erlaubt. Dies wird am besten eingeleitet mit:
Ach übrigens …
• Wie sind Sie eigentlich auf uns aufmerksam geworden? Sofern eine
Empfehlung im Spiel war, geht es dann weiter wie folgt:
• Und jetzt interessiert mich mal: Was hat denn der Empfehler über uns
beziehungsweise unser Angebot gesagt?
• Und jetzt bin ich mal ganz neugierig?
Wer war das denn, der uns empfohlen hat?
Durch die erste Frage lässt sich ermitteln, wieviel Prozent der neuen Kunden aufgrund einer Empfehlung kamen. Die Antwort auf diese Frage zeigt im
Übrigen auch, wofür Sie in Zukunft Ihre Werbegelder verstärkt verwenden
sollten. Über die zweite Frage gibt der Kunde Hinweise darauf, was genau Sie erfolgreich macht und in welche Richtung Sie sich und Ihre Angebotspalette weiterentwickeln können. Die empfehlungsstärksten Angebote sollten dabei zukünftig
favorisiert werden.
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