Wie die Empfehlungsrate gemessen wird!

Die Empfehlungsrate zählt zu den wichtigsten betriebswirtschaftlichen
Kennzahlen. Sie sollte deshalb im Businessplan ganz vorne stehen.
Denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens.
Wer nicht länger empfehlenswert ist, ist auch bald nicht mehr kaufenswert.

Was deshalb zu klären ist:
• Wie viele Kunden empfehlen uns
weiter? Und warum genau?
• Welche Produkte bzw. Services werden
am stärksten empfohlen?
• Wer genau hat uns empfohlen? Und
wie bedanken wir uns dafür?
• Wie lief der Empfehlungsprozess?
Gibt es erkennbare, wiederholbare
Muster?
• Wie viele Kunden haben infolge
einer Empfehlung erstmals gekauft
(= Empfehlungsrate)?

Die Empfehlungsrate ist gleichzeitig Ausgangspunkt und Ziel eines systematisch
gesteuerten Empfehlungsmarketing.